Encargado de Contact Center – Santa Cruz

Función principal:

Establecer objetivos estratégicos y objetivos de desempeño de los equipos de agentes en las tareas de Outbound e Inbound.

Requisitos de formación y experiencia:

*Titulado(a) en carreras Empresariales, Marketing, Económicas, Financieras, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática o ramas afines.

* Experiencia de 2 años en cargos similares, rubro bancario o financiero (Deseable).

* Conocimiento de herramientas de CRM, Call Center utilizando Zendesk, Genesys o similares.

* Conocimiento en administración de tráfico Inbound y campañas outbound o similares.

* Conocimiento de Zendesk, generación de Dashboards y Power Bi o Similares (Deseable).

* Certificación de calidad COPC (Indispensable).

* Gestión de indicadores financieros y comerciales.

* ICMI Certified Contact Center Supervisor (CCCS)

* CIAC – Certified Supervisor

Competencias Requeridas

* Innovación

* Capacidad de planificación.

* Pensamiento estratégico

* Orientación al cliente.

Se ofrece:

Capacitación continua, desarrollo de habilidades y destrezas.

Oportunidad de crecimiento personal y profesional.

Excelente ambiente y clima laboral.

¡Ven y forma parte de nuestro equipo de trabajo!

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

ENCARGADO(A) DE CONTACT CENTER – Santa Cruz